コールセンターの人員の半分をＡＩにする！？人手不足の解消になれば良いですね。

ごましおです。

生命保険会社のアフラックは人工知能（ＡＩ）を活用することで、コールセンターの人員を半数にするんですって。

最初に聞いたときは「ＡＩに仕事を奪われる！」って感じがしましたが、実際はそうでもないようです。

今後ますますＡＩが社会に進出していくんでしょうね。

５００億円のコスト削減！
ＡＩの登場で消滅する仕事って？
アナウンサーの存在意義って？！
人手不足の解消が重要！

５００億円のコスト削減！

米系のアフラック生命保険は人工知能（AI）を使って日本のコールセンターの人員数を半減する。米オープンAIと組んで顧客に自動で応答するシステムを開発した。500億円のコスト削減を見込む。保険は顧客対応や営業で多数の人手がかかる。AIが従業員に置き換わる段階まで進み、労働集約型だった保険業の事業構造を変える可能性がある。

半数もの人員を削減し５００億円のコストがカットできるといわれると、ついにＡＩに仕事が奪われることが現実に！ってまず感じてしまいます。

こちらの記事によると１５０億円の投資で５００億円の人件費削減が期待できるそうです。

だとしたらやらない手はないですよね。

アフラック、AIで電話応答の人員半減 | トップ電工株式会社　新潟県の電気工事業者

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しかし、コールセンターってそもそも人員不足なんだそうです。

少子高齢化の影響もあるでしょうし、なによりカスハラとか酷そう。

お客の無茶な要求とか怒鳴られるとか、とにかくストレスフルな職場のイメージがあって人が集まりずらいってのがありそうじゃないですかね？

そんな中、どんなにストレスを受けても文句ひとつ言わず対応できる人工知能（ＡＩ）は、人手不足の解消になりそうです。

ＡＩの登場で消滅する仕事って？

ＡＩの登場で奪われてしまう仕事って気になりますよね。

なのでＡＩのＣopilotに１０年後になくなる仕事を聞いてみましたｗ

1. オフィスのルーチン業務 例えば、データ入力、書類整理、スケジュール管理、一般事務作業や秘書業務は、ＡＩと自動化システムによって迅速かつ正確に処理されるようになってきています。これにより、こうした定型作業を主とする事務職は大幅に削減され、人間の介在が不要になる可能性があります[²]。

2. 金融・接客関連の業務 銀行窓口のオペレーションや店舗でのキャッシャー業務は、すでにオンラインバンキングやセルフレジの普及でその必要性が減少している状況です。今後、ＡＩによる高度な自動対応システムが普及すれば、伝統的な金融窓口業務や接客業務はさらに縮小し、従来型の業務がほぼ消滅するか、新たなサービス形態へと変わる可能性があります[⁴]。

3. 物流・倉庫関連の職種 近年、倉庫内での在庫管理、ピッキング、仕分け作業はロボットとＡＩシステムによって次第に代替されています。この流れは、特にeコマースやグローバルな物流ネットワークの発展に伴い、従来の倉庫作業員や配送担当者の需要が大幅に減少する方向に向かうと予想されています[²][⁶]。

4. 運転・配送の職種 自動運転技術が成熟すれば、タクシー運転手やトラックドライバーなどの運転関連職も大きな影響を受けるでしょう。自動運転システムによって安全かつ効率的な輸送が実現すれば、人間による運転業務は限定的なニッチ領域に留まるか、全く異なる役割へシフトする可能性があります[⁴]。

5. その他の定型的作業 郵便物の仕分け、組み立てライン作業、さらには一部の店舗業務など、ルーチンで予測可能な業務は、ＡＩとロボット技術の進化により「人手不要」な領域へと変わることが予測されています。これらの業務は、もともと反復性が高いため、技術的な自動化が進むほど、従来の職務形態そのものが見直されることになるでしょう[⁴]。